„Говорих с еди-кой си от банката, а сега вече не работи там и трябва да обяснявам всичко отначало“ е оплакване, което чуваме често. Текучеството на служители в банковия сектор е реалност, която директно засяга клиентското преживяване.
Реалността на текучеството в банковия сектор
Позициите на гише и в кредитните отдели традиционно имат по-висока ротация от много други сектори — преместване между клонове, повишения или напускане на индустрията са чести и извън контрола на клиента.
Какво губи клиентът при смяна на служителя
Всеки нов служител изисква повторно обяснение на казуса от началото — контекстът, специфичните обстоятелства и вече договорените уточнения често се губят при предаването между служители.
Как независимият консултант остава постоянна точка за контакт
За разлика от банковия служител, независимият консултант не е обвързан с ротацията на конкретна институция — той остава една и съща точка за контакт през целия процес, независимо какво се случва вътрешно в банката партньор.
В Finnect клиентът работи с един и същ консултант от първия разговор до усвояването на кредита — и след това, при бъдещи нужди.
Дългосрочна стойност на постоянния консултант
Консултант, който познава финансовата ви история от предишен кредит, стартира всеки следващ разговор с наличен контекст — вместо клиентът да обяснява отначало при всяка нова нужда от финансиране.
Готови ли сте да направите следващата крачка?
Свържете се с екипа на Finnect за безплатен анализ на вашия казус.